Indépendamment des interprétations que l’on peut donner au terme Elicitation (recueil des besoins, exploration, élucidation, …) cette activité constitue un enjeu majeur de l’analyse d’entreprise pour assurer la réussite des projets et l’atteinte des objectifs qui leurs sont assignés : satisfaire les besoins et les attentes des parties prenantes et apporter de la valeur à l’entreprise. L’élicitation est un processus continu, qui débute avant, se déroule pendant et se poursuit après le projet. Avant le projet l’élicitation se présente surtout comme une phase d’exploration pendant laquelle l’analyste doit être à l’écoute des parties prenantes, sans idée préconçue ou objectif particulier. Puis, lorsqu’une opportunité ou un problème a été identifié, l’analyste débute une nouvelle phase d’élicitation, plus ciblée et essentiellement orientée métier, pour identifier des solutions et sélectionner celle qui répondra aux besoins des parties prenantes en apportant le plus de valeur à l’entreprise (Business Case). Enfin, lorsque la décision d’engager la mise en œuvre de la solution a été prise, l’analyste s’engage dans une nouvelle phase d’élicitation, ciblée sur le périmètre de la solution et solidement structurée pour lui permettre de constituer le BRD (Business Requirements Document) à partir duquel sera construite la solution.

• Comment définir l’élicitation ?
• À quels moments du cycle de vie de la mise en œuvre de la solution l’utiliser ?
• Comment organiser une élicitation efficace selon la nature, la taille et les risques du projet ?
• Comment identifier les parties prenantes nécessaires ?
• Quelles sont techniques ou les pratiques indispensables à l’élicitation ?

Voilà quelques questions auxquelles répond l’ouvrage, en plus de fournir en annexes des modèles de BRD et de plan de gestion des exigences.